Política de reembolsos
Última actualización: 04/09/2025
1. Qué vendemos
Prestamos servicios y/o acceso a contenido digital entregado electrónicamente (no hay envíos físicos). La entrega se realiza principalmente a través de Telegram u otros medios digitales acordados con el cliente.
2. Derecho de desistimiento (UE)
Al tratarse de contenido/servicio digital que se inicia inmediatamente tras el pago y con tu consentimiento expreso, renuncias al derecho de desistimiento de 14 días (art. 103.m TRLGDCU / art. 16(m) Directiva 2011/83/UE).
3. Cuándo procede un reembolso
Realizaremos reembolso cuando se dé alguno de estos supuestos:
- Pago duplicado o error de cobro.
- Fallo técnico que impida la entrega o el acceso y que no pueda resolverse tras tu aviso en un plazo razonable.
- Imposibilidad de prestar el servicio por nuestra parte.
- Cargo fraudulento confirmado por el proveedor de pagos.
Nota: “entrega” significa el envío del contenido o habilitación del acceso digital acordado por Telegram u otro medio indicado.
4. Cuándo no procede un reembolso
No se realizan reembolsos en estos casos:
- El contenido/servicio ya fue entregado o consumido.
- Insatisfacción subjetiva sin incidencia técnica.
- Incumplimiento de términos de uso (p. ej., difusión no autorizada del contenido).
- Problemas de conectividad, bloqueo o configuración del propio usuario en Telegram u otros canales externos a nuestro control.
- Solicitudes presentadas sin datos del pedido o sin colaborar en la verificación técnica.
5. Cómo solicitar ayuda o reembolso
Antes de abrir una disputa, contáctanos por Telegram y te ayudaremos a solucionarlo lo antes posible:
- Telegram: [@TuUsuarioTelegram]
- Indica: ID del pedido, email usado en la compra, importe, descripción del problema y, si es posible, capturas.
Si, tras la revisión y asistencia, corresponde un reembolso según esta política, lo tramitaremos por el mismo método de pago utilizado.
6. Plazos y método de reembolso
Si procede, el reembolso se gestiona en 5–10 días hábiles y se emite por el mismo método de pago (p. ej., PayPal / tarjeta). Los tiempos de abono finales pueden depender de tu banco o proveedor de pagos.
7. Contracargos y disputas
Te pedimos contactarnos primero por Telegram para resolver cualquier incidencia con rapidez. Si inicias un contracargo sin avisarnos, podremos suspender el acceso al contenido mientras el proveedor de pagos investiga el caso.
8. Prevención de abuso
Nos reservamos el derecho a rechazar solicitudes abusivas (p. ej., múltiples compras y consumos seguidos de solicitudes de reembolso repetidas) y a bloquear acceso en caso de fraude o uso indebido.
9. Cambios en esta política
Podemos actualizar esta política en cualquier momento. La versión vigente será la publicada en esta página, con su fecha de última actualización.